Organismes à but non lucratif canadiens : communications, intendance et relations avec les donateurs
Organismes à but non lucratif canadiens : communications, intendance et relations avec les donateurs
Renforcez les expériences, les structures et les histoires qui inspirent les donateurs à s’engager pendant de nombreuses années.
Les organismes à but non lucratif canadiens mènent leurs activités dans un environnement incroyablement complexe. Leurs équipes doivent soutenir la mission de l’organisation en tout temps, mettre les programmes en œuvre, inspirer confiance aux membres de la collectivité et cultiver les relations avec les donateurs sur plusieurs canaux en même temps.
Les communications, l’intendance et les relations avec les donateurs jouent un rôle de premier plan dans ces activités. Nous voulons tous que les donateurs se sentent concernés, appréciés et confiants envers notre travail. Mais un manque de capacité, d’expérience ou de recul peut parfois générer des obstacles.
L’équipe de Global vous aide à poursuivre votre croissance en tirant parti des bases solides dont vous disposez déjà. En vous assurant que l’expérience des donateurs tient compte de la valeur de leur générosité, vous pouvez vous attendre à :
- disposer d’un bassin de donateurs plus puissant et plus stable sans craindre de perdre les donateurs qui croient déjà en votre mission;
- améliorer la fidélisation des donateurs et la valeur totale des dons que peut verser une personne au cours de sa vie et soutenir leur cheminement vers des dons exceptionnels et planifiés;
- mettre de l’avant des messages clairs et convaincants axés sur les donateurs qui présentent votre mission et rappellent aux personnes qui vous soutiennent à quel point leur participation est importante;
- mettre en œuvre des politiques, des cadres de reconnaissance, des calendriers de communication et des processus d’intendance qui réduisent le chaos et conservent l’harmonisation au sein de votre équipe;
- faire appel à des pratiques de reconnaissance des donateurs et de gestion des relations avec les donateurs qui offrent des façons concrètes de démontrer votre reconnaissance;
- favoriser une mobilisation cohérente et réfléchie qui ne se limite pas aux points de transaction (parce que les donateurs savent reconnaître les communications qui visent seulement à les inciter à donner).
Nous aidons votre organisation à renforcer la confiance du public, à rendre compte de son incidence et à favoriser la fidélité des donateurs à long terme.
Soutien aux communications
Les communications font partie intégrante des collectes de fonds. Il est important que vous clarifiiez, organisiez et rehaussiez vos communications pour que les donateurs se sentent informés, inspirés et concernés. Nos activités de soutien aux communications comprennent ce qui suit :
- Vérifications des communications : évaluation de ce qui fonctionne bien, de ce qui fait défaut et des lacunes qui vous font perdre des recettes.
- Plans de communication harmonisés à la stratégie de collecte de fonds.
- Perfectionnement ou élaboration d’arguments en faveur du soutien.
- Courriels, infolettres et messages centrés sur les donateurs et axés sur la mission.
- Mesures d’aide à la rédaction et à la conception sur demande pour actualiser les communications à l’intention des donateurs.
- Soutien aux communications convaincantes (stratégie + rédaction).
- Orientation en matière de communications internes pour renforcer l’harmonisation de celles-ci auprès de toutes les équipes.
Relations avec les donateurs
Les relations avec les donateurs reposent sur quatre piliers : les remerciements, la reconnaissance, la mobilisation constante et l’intendance. Chacun de ces piliers est indispensable à la fidélisation des donateurs à long terme. Renforcez ces quatre piliers en mettant en place des systèmes qui favorisent une expérience cohérente et significative pour les donateurs :
- Vérifications des relations avec les donateurs.
- Initiatives de remerciement à l’intention des donateurs.
- Procédures de reconnaissance rapide et significative des donateurs.
- Cadres et politiques de reconnaissance (comme la dénomination de biens matériels, l’utilisation efficace de tableaux et de murs d’honneur et la prestation d’une reconnaissance spéciale aux donateurs).
- Cartographie de la mobilisation des principaux groupes de donateurs.
- Recommandations de pratiques de reconnaissance modernes et économiques.
Intendance
Que veulent les donateurs? Savoir que leur don a été reçu, qu’il a été utilisé comme prévu et qu’il aide à changer les choses. L’intendance stratégique permet de veiller à ce que les donateurs sachent qu’ils contribuent à faire le bien par l’entremise de votre organisation. Nous vous aidons à faire preuve d’intendance en vous offrant les services suivants :
- Élaboration de la stratégie d’intendance.
- Conception de parcours d’accompagnement pour les donateurs annuels, de niveau intermédiaire et exceptionnels.
- Modèles d’appels de remerciement, de mises au point et de rapports d’impact.
- Soutien pour aider les collecteurs de fonds à délaisser les conversations informelles au profit d’initiatives significatives – pour jeter les bases d’un soutien permanent envers votre mission.
Un esprit sectoriel. Une échelle régionale. Une gestion supérieure.
L’équipe de Global Philanthropic Canada, composée de +40 experts-conseils principaux a amassé collectivement plus de 8 milliards de dollars en dons.
de nos experts-conseils principaux ont déjà fait partie du conseil d’administration d’une organisation bénévolement, et plus de 76 % d’entre eux sont présentement bénévoles dans un organisme à but non lucratif.
petites et grandes organisations de tous les coins du pays, et 61 % d’entre elles maintiennent leur relation avec nous en 2025.
Notre équipe est composée d’anciens directeurs d’organismes à but non lucratif, collecteurs de fonds et dirigeants de campagnes de financement ayant œuvré au sein d’organisations de toutes les tailles. Comme l’accessibilité fait partie de notre modèle de service, vous pouvez faire appel à nous pour un seul service, pour des services consultatifs continus ou pour un projet à plusieurs étapes. Nous sommes là pour vous aider, peu importe votre capacité et votre budget. Nous offrons :
- Une expertise régionale inégalée à l’échelle du pays : Les donateurs anglophones qui vivent dans un grand centre urbain et les donateurs francophones qui vivent en région, par exemple, ne réagissent pas de la même manière aux messages. Nous tirons parti de notre expertise pancanadienne pour veiller à ce que vos communications soient nuancées, appropriées et efficaces.
- Une expérience pansectorielle : Soins de santé, arts et culture, enseignement postsecondaire, environnement – nous avons co-créé des milliers d’initiatives de mobilisation dans 11 secteurs. Et nous sommes prêts à tirer parti de ces connaissances pour répondre à vos besoins.
- Des idées pratiques et multidimensionnelles : Nous avons touché à une multitude de projets d’envergures différentes, qu’il s’agisse de campagnes par courriel menées par de petites organisations ou de demandes de dénomination d’installation de 15 M$. Il peut être difficile de trouver une telle expertise auprès de petites équipes internes.
- Avec nous, tout est possible : Les clients se tournent non seulement vers nous pour obtenir des conseils, mais aussi pour les aider à mettre leurs projets en œuvre, à tirer parti d’un partenariat réfléchi et à concevoir une stratégie centrée sur les donateurs qui se traduit directement par de meilleurs résultats en matière de collecte de fonds.
Témoignages de nos clients
« Global Philanthropic [Canada] a fait un travail incroyable en nous montrant à prendre du recul face au lancement de la campagne, en aidant l’équipe à se recentrer et en relançant la campagne. Ils ont détecté les lacunes dans le programme et les opérations, ils ont développé des solutions que je considère raisonnables, très efficaces et respectueuses de l’équipe de développement et de TRU, compte tenu des circonstances. Global nous a permis de lancer la campagne de financement, ils ont ajouté des donateurs potentiels à notre liste, ils nous ont aidés à trouver un nouveau vice-président – relations externes, et ils ont contribué à rendre la transition vers une nouvelle direction absolument parfaite. TRU a grandement bénéficié de son travail avec Global Philanthropic [Canada]. »
« Global a été avec nous du début à la fin. Ils nous ont aidés à développer une grille de normes. Dès le début, ces normes forment les assises, assurent le leadership et rappellent que la mesure de performance est une question de données quantitatives comme qualitatives, mais c’est évidemment notre mission qui est la force motrice de notre succès. Global nous a aidé à voir plus grand. »
